Política de cancelación

Este apartado regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en el sitio. Se recomienda revisarlo antes de confirmar una compra, ya que el estado logístico del pedido influye directamente en las opciones disponibles.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede tramitarse únicamente cuando se cumplen determinadas condiciones:

• el plazo de solicitud se sitúa dentro de las primeras 72 horas tras la confirmación del pedido

• el pedido no ha sido transferido al transportista ni preparado para envío

• la solicitud se realiza a través de los canales de contacto habilitados

Una vez que el pedido entra en fase logística o ha sido recogido por el transportista, deja de ser posible la cancelación directa.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el envío ya ha sido procesado, la cancelación no se encuentra disponible. En ese caso, el procedimiento aplicable es el de devolución tras la recepción del producto:

• el plazo habitual para solicitar devolución es de 14 días naturales desde la entrega

• el proceso debe seguir las condiciones establecidas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen circunstancias en las que la solicitud puede no ser gestionada:

• errores en los datos de entrega facilitados por el usuario, como dirección incompleta o teléfono incorrecto

• solicitudes reiteradas sin justificación clara o con indicios de uso indebido del sistema

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de cancelación, es necesario contactar a través de los medios disponibles e incluir información básica del pedido:

• número de pedido

• comprobante de pago o referencia de la transacción

• motivo de la solicitud, por ejemplo cambio de decisión o error en la selección

La comunicación puede realizarse mediante:

• Correo electrónico: info@roomcrafto.com

• Teléfono: +1 (347) 307-0176

5. Revisión y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se realiza una verificación en función del estado del pedido y de la información aportada:

• la revisión se lleva a cabo dentro de un plazo operativo habitual

• en caso de proceder, el reembolso se gestiona utilizando el mismo método de pago empleado

En cuanto a los plazos:

• la solicitud de reembolso se transmite a la entidad financiera en un periodo aproximado de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción depende del sistema bancario, pudiendo variar generalmente entre 10 y 15 días laborables

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no se refleja tras el periodo estimado desde la aprobación:

• puede ser necesario verificar el estado con la entidad emisora

• también puede contactarse a través de los canales indicados para revisar el caso

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o estado de pedidos:

• Dirección: 1229 E WINDSONG DR, PHOENIX, AZ 85048-4746, US

• Correo electrónico: info@roomcrafto.com

• Teléfono: +1 (347) 307-0176

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)