Política de envío

Este apartado describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con destino a España. La información se presenta con el fin de facilitar la comprensión de plazos, costes y procedimientos relacionados con la entrega.

1. Ámbito de entrega

Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo distintas zonas geográficas:

• península ibérica

• regiones específicas como Canarias, Ceuta o Melilla, sujetas a condiciones logísticas

• actualmente no se contemplan envíos fuera de España

2. Costes de envío

La tarifa de envío se calcula en función del importe total del pedido:

• pedidos iguales o superiores a 153,6 € incluyen envío sin coste adicional

• pedidos por debajo de ese importe aplican una tarifa fija de 6,86 €

Los importes indicados incluyen el IVA correspondiente en España. Los pedidos se gestionan bajo el modelo DDP, por lo que los costes de importación están integrados en el precio mostrado.

3. Preparación y tiempos de entrega

El proceso logístico se divide en dos fases principales:

• preparación del pedido tras la confirmación del pago, normalmente dentro de 1 a 3 días laborables

• plazo estimado de entrega entre 7 y 13 días laborables desde el envío

Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los tiempos indicados.

4. Operadores logísticos

El transporte se realiza mediante operadores internacionales con cobertura en España:

• DHL

• FedEx

• UPS

La asignación del transportista puede variar según disponibilidad y destino.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, se envía una notificación con los detalles del envío:

• número de pedido asociado

• nombre del transportista asignado

• enlace de seguimiento actualizado

Esto permite consultar el estado del envío durante todo el proceso.

6. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, es recomendable realizar algunas comprobaciones básicas:

• revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega

• en caso de daños visibles, documentar la situación mediante fotografías

• si un tercero recibe el paquete, conviene que realice estas verificaciones

Si se detecta algún problema con el contenido, puede notificarse dentro de un plazo razonable, aportando evidencias como imágenes o vídeos.

7. Dirección de entrega

La exactitud de los datos de envío influye directamente en la entrega:

• direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega

• en caso de devolución por este motivo, la gestión puede implicar costes adicionales asociados al transporte

• se recomienda verificar los datos antes de confirmar el pedido

8. Modificación o cancelación

Las opciones disponibles dependen del estado del pedido:

• antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un plazo limitado

• una vez enviado, no es posible cancelar; puede aplicarse el proceso de devolución tras la recepción

Información adicional disponible en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Devoluciones (resumen)

Las devoluciones se gestionan conforme a las condiciones establecidas en la política correspondiente:

• el proceso requiere autorización previa

• pueden aplicarse condiciones específicas según el estado del producto

Detalles completos en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, estado de pedidos o incidencias:

• Dirección: 1229 E WINDSONG DR, PHOENIX, AZ 85048-4746, US

• Correo electrónico: info@roomcrafto.com

• Teléfono: +1 (347) 307-0176

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)