Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos en pedidos realizados en España, en línea con la Directiva 2011/83/EU y la normativa europea vigente. Se recomienda revisar este contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

El usuario puede ejercer el derecho de devolución dentro de un plazo determinado tras la recepción del pedido:

• el plazo general es de 14 días naturales desde la entrega

• no es necesario indicar un motivo para solicitar la devolución o el cambio

• aplica a pedidos realizados con destino a España

• es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto

Las solicitudes fuera de plazo pueden analizarse de forma individual según el caso.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar:

• embalaje original deteriorado o incompleto

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• desgaste derivado de uso, montaje o manipulación no adecuada

• señales visibles que impidan su reutilización o reventa

En estos supuestos, cualquier ajuste se comunica antes de continuar con el proceso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar previamente y aportar información básica:

• número de pedido

• comprobante o referencia de pago

• breve explicación del motivo (por ejemplo, tamaño, preferencia o incidencia)

• imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños

La solicitud puede enviarse mediante:

• Correo electrónico: info@roomcrafto.com

• Teléfono: +1 (347) 307-0176

Una vez revisada la información, se envían instrucciones específicas, incluyendo la etiqueta de devolución cuando corresponda.

4. Envío de devoluciones

El proceso logístico de la devolución sigue unas pautas definidas:

• uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• embalaje del producto conforme a las indicaciones recibidas

• entrega del paquete en un punto autorizado del transportista

En condiciones normales, los costes de devolución se gestionan dentro del proceso indicado, sin necesidad de pago adicional por parte del usuario cuando se cumplen los requisitos establecidos.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar:

Cambio de producto

• envío de un artículo sustitutivo tras la validación

• entrega estimada en plazos logísticos habituales, con seguimiento disponible

Reembolso

• devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado

• inicio del proceso de reembolso dentro de un periodo operativo aproximado

• el abono final depende del sistema bancario, normalmente entre 10 y 15 días laborables

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde la aprobación:

• puede ser necesario verificar el estado con la entidad bancaria

• también es posible solicitar asistencia a través de los canales de contacto

7. Condiciones para la cobertura del coste de devolución

La gestión del envío de devolución puede incluir la cobertura de costes cuando se cumplen ciertos criterios:

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• uso de la etiqueta proporcionada en el proceso autorizado

• producto sin daños derivados de uso indebido

8. Limitaciones de responsabilidad

Determinadas situaciones quedan fuera del alcance del proceso de devolución estándar:

• daños ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o rechazo del envío

• retrasos o problemas causados por circunstancias externas no controlables

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 1229 E WINDSONG DR, PHOENIX, AZ 85048-4746, US

• Correo electrónico: info@roomcrafto.com

• Teléfono: +1 (347) 307-0176

• Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)