Este apartado describe las condiciones logísticas aplicables a los pedidos con destino a España. La información se presenta con el fin de facilitar la comprensión de plazos, costes y procedimientos relacionados con la entrega.
1. Ámbito de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo distintas zonas geográficas:
península ibérica
regiones específicas como Canarias, Ceuta o Melilla, sujetas a condiciones logísticas
actualmente no se contemplan envíos fuera de España
2. Costes de envío
La tarifa de envío se calcula en función del importe total del pedido:
pedidos iguales o superiores a 153,6 € incluyen envío sin coste adicional
pedidos por debajo de ese importe aplican una tarifa fija de 6,86 €
Los importes indicados incluyen el IVA correspondiente en España. Los pedidos se gestionan bajo el modelo DDP, por lo que los costes de importación están integrados en el precio mostrado.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases principales:
preparación del pedido tras la confirmación del pago, normalmente dentro de 1 a 3 días laborables
plazo estimado de entrega entre 7 y 13 días laborables desde el envío
Factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros pueden influir en los tiempos indicados.
4. Operadores logísticos
El transporte se realiza mediante operadores internacionales con cobertura en España:
DHL
FedEx
UPS
La asignación del transportista puede variar según disponibilidad y destino.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, se envía una notificación con los detalles del envío:
número de pedido asociado
nombre del transportista asignado
enlace de seguimiento actualizado
Esto permite consultar el estado del envío durante todo el proceso.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, es recomendable realizar algunas comprobaciones básicas:
revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega
en caso de daños visibles, documentar la situación mediante fotografías
si un tercero recibe el paquete, conviene que realice estas verificaciones
Si se detecta algún problema con el contenido, puede notificarse dentro de un plazo razonable, aportando evidencias como imágenes o vídeos.
7. Dirección de entrega
La exactitud de los datos de envío influye directamente en la entrega:
direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega
en caso de devolución por este motivo, la gestión puede implicar costes adicionales asociados al transporte
se recomienda verificar los datos antes de confirmar el pedido
8. Modificación o cancelación
Las opciones disponibles dependen del estado del pedido:
antes del envío, puede solicitarse modificación o cancelación dentro de un plazo limitado
una vez enviado, no es posible cancelar; puede aplicarse el proceso de devolución tras la recepción
Información adicional disponible en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (resumen)
Las devoluciones se gestionan conforme a las condiciones establecidas en la política correspondiente:
el proceso requiere autorización previa
pueden aplicarse condiciones específicas según el estado del producto
Detalles completos en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, estado de pedidos o incidencias:
Dirección: 1229 E WINDSONG DR, PHOENIX, AZ 85048-4746, US
Correo electrónico: info@roomcrafto.com
Teléfono: +1 (347) 307-0176
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos en pedidos realizados en España, en línea con la Directiva 2011/83/EU y la normativa europea vigente. Se recomienda revisar este contenido antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El usuario puede ejercer el derecho de devolución dentro de un plazo determinado tras la recepción del pedido:
el plazo general es de 14 días naturales desde la entrega
no es necesario indicar un motivo para solicitar la devolución o el cambio
aplica a pedidos realizados con destino a España
es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier producto
Las solicitudes fuera de plazo pueden analizarse de forma individual según el caso.
2. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar:
embalaje original deteriorado o incompleto
ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
desgaste derivado de uso, montaje o manipulación no adecuada
señales visibles que impidan su reutilización o reventa
En estos supuestos, cualquier ajuste se comunica antes de continuar con el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar previamente y aportar información básica:
número de pedido
comprobante o referencia de pago
breve explicación del motivo (por ejemplo, tamaño, preferencia o incidencia)
imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños
La solicitud puede enviarse mediante:
Correo electrónico: info@roomcrafto.com
Teléfono: +1 (347) 307-0176
Una vez revisada la información, se envían instrucciones específicas, incluyendo la etiqueta de devolución cuando corresponda.
4. Envío de devoluciones
El proceso logístico de la devolución sigue unas pautas definidas:
uso de la etiqueta de devolución proporcionada
embalaje del producto conforme a las indicaciones recibidas
entrega del paquete en un punto autorizado del transportista
En condiciones normales, los costes de devolución se gestionan dentro del proceso indicado, sin necesidad de pago adicional por parte del usuario cuando se cumplen los requisitos establecidos.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado antes de continuar:
Cambio de producto
envío de un artículo sustitutivo tras la validación
entrega estimada en plazos logísticos habituales, con seguimiento disponible
Reembolso
devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado
inicio del proceso de reembolso dentro de un periodo operativo aproximado
el abono final depende del sistema bancario, normalmente entre 10 y 15 días laborables
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde la aprobación:
puede ser necesario verificar el estado con la entidad bancaria
también es posible solicitar asistencia a través de los canales de contacto
7. Condiciones para la cobertura del coste de devolución
La gestión del envío de devolución puede incluir la cobertura de costes cuando se cumplen ciertos criterios:
solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción
uso de la etiqueta proporcionada en el proceso autorizado
producto sin daños derivados de uso indebido
8. Limitaciones de responsabilidad
Determinadas situaciones quedan fuera del alcance del proceso de devolución estándar:
daños ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o rechazo del envío
retrasos o problemas causados por circunstancias externas no controlables
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 1229 E WINDSONG DR, PHOENIX, AZ 85048-4746, US
Correo electrónico: info@roomcrafto.com
Teléfono: +1 (347) 307-0176
Horario de atención:De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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